Absens Befristung der Fehlerdiagnose und Meldeverfahren außerhalb dieses Zeitraums

Absens Befristung der Fehlerdiagnose und V Meldeverfahren außerhalb dieses Zeitraums

Ebene des Fehlers

Standard für Vermessung

Beseitigungsmethoden

Ebene 1

Fehler des Steckers und der Steuerungssoftware

Anleitung per Telefon und Netzwerk

Ebene 2

Fehler von Modul, Stromversorgung, Empfangskarte, Sendungs-Karte und Grafikkarte

Service durch Email

Ebene 3

Eine große Anzahl der Module und Netzteile sind defekt

Service an Ort und Stelle

Ebene 4

Elektrische Leitungen oder eine große Anzahl von Modulen in der LED-Anzeige sind ausgebrannt

Service an Ort und Stelle

Frist für die Diagnose

Ebene des Fehlers

Ebene 1

Ebene 2

Ebene 3

Ebene 4

1 Stunde

Direktor für Kundenbetreuung

4 Stunden

Ingenieur für Kundenbetreuung

Leiter für Kundenbetreuung

Direktor für Kundenservice

12 Stunden

Ingenieur für Kundenbetreuung

Leiter für Kundenbetreuung

Direktor für Kundenbetreuung

Generaldirektor

24 Stunden

Leiter für Kundenbetreuung

Direktor für Kundenbetreuung

Direktor für Kundenservice

48 Stunden

Direktor für Kundenbetreuung

72 Stunden

Hinweis: Die Meldefrist für Ebene 4 Fehler ist basierend auf 7 Tagen pro Woche und täglich 24 Stunden; die Meldefrist für Ebene 1 und Ebene 2 & Ebene 3 Fehler ist nach der Standardarbeitszeit berechnet, die Fehlerdiagnose sollvon Absen und den Kunden gemeinsam vollendet werden, wir könnten aber die obig genannten Meldeverfahren ohne Ihre aktive Mitarbeit nicht vollenden.

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